Kompatibilní náplně

Reklamační řád

Případné reklamace vyřídíme v souladu platnými právními předpisy (Občanský zákoník pro fyzické osoby, Obchodní zákoník pro právnické osoby). Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není u výrobku uvedeno jinak.

I. Nárok na uplatnění záruky může zaniknout, pokud

1. Výrobek byl poškozen při přepravě (zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce).
2. Výrobek byl poškozen neodbornou instalací nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou (pokud u výrobku existuje).
3. Výrobek byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
4. Výrobek byl poškozen působením živlů.
5. Výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).

II. Postup při reklamaci

1. Informujte nás o reklamaci e-mailem reklamace@levnenaplne.com.
2. Zboží zasílejte nejlépe doporučeně a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu a poškození na cestě k nám (doporučeně neznamená na dobírku, takto zaslané zboží nebude přijato).
3. Při podání reklamace je nutné předložit kupní doklad / kopii.
4. V reklamaci uvádějte své identifikační údaje (adresu, e-mail, telefon, číslo objednávky) a popis závady. Reklamaci je nutné předkládat písemně.
5. Reklamace je vyřízena prodávajícím do 30 dnů od jejího podání.

III. Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

V souladu se zákonem č. 367/2000 má zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží.

Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě postupujte následovně:

1. Kontaktujte nás prostřednictvím mailu reklamace@levnenaplne.com s žádostí o odstoupení od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a Vaší adresou.
2. Pokud jste již zboží obdržel(a) a převzal(a), zašlete jej zpět na naši adresu (uvedenou na balíku) a to takto:
   
   • zboží nesmí být použité,
   • zboží musí být nepoškozené,
   • zboží musí být kompletní (tak jak bylo doručeno, včetně příslušenství, návodu, způsobu zabalení, atd.),
   • společně se zbožím musí být zaslán doklad o koupi nebo jeho kopie.
3. Zboží prosím posílejte doporučeně a nejlépe i pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu a poškození na cestě k nám (doporučeně neznamená na dobírku, takto zaslané zboží nebude přijato). Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží vrátíme předem dohodnutým způsobem, a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme bohužel moci akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží Vám bude vráceno na Vaše náklady zpět.
4. Prodávající je oprávněn dle § 53 občanského zákoníku odečíst z kupní ceny zboží, kterou musí kupujícímu uhradit zpět, náklady na poštovné.